Transférer la commande à un autre représentant

Un seul représentant autorisé suit le dossier. Il est le point de contact de Hoodi pour la facturation, les renseignements à fournir, le rendez-vous de l'inspection et la livraison des rapports. Si une autre personne doit prendre le relais, transférez la commande.

Pour qui

Le représentant autorisé actuel : lui seul peut lancer le transfert.

Avant de commencer

Obtenez l'adresse courriel de la personne qui prendra le relais, et assurez-vous que le conseil d'administration l'a désignée.

Transférer la commande

1. Connectez-vous à votre compte client et ouvrez Vos commandes.
2. Cliquez sur le bouton … de la commande, puis sur Transférer la commande.
3. Saisissez l'adresse courriel du nouveau représentant.
4. Cliquez sur Transférer la commande.

Résultat

Le nouveau représentant reçoit un courriel pour accepter le transfert. Tant qu'il n'a pas accepté, vous restez le point de contact du dossier.

Et si…

• Le nouveau représentant n'a pas reçu le courriel. Qu'il vérifie son dossier de courriels indésirables, puis écrivez-nous à accompagnement@hoodi.ai.
• L'ancien représentant n'est plus joignable. Écrivez-nous à accompagnement@hoodi.ai, au nom du conseil d'administration, pour trouver une solution.
• On demande un mot de passe pour accepter le transfert. C'est celui du compte que le nouveau représentant a créé avec sa propre adresse courriel, et non celui de l'ancien représentant. Une fois le transfert accepté, l'ancien représentant n'a plus accès au dossier.
• La facture porte l'adresse de l'ancien représentant. Cette adresse ne désigne pas le responsable du dossier et ne peut pas être modifiée. Le nouveau représentant peut payer le solde ; les documents seront ensuite accessibles dans son compte client.

Pour comprendre

L'article « Le rôle du représentant autorisé pendant le projet », dans la collection Comprendre et s'informer, décrit ce que le représentant fait à chaque étape.