Le déroulement de votre projet
Découvrez les grandes étapes de votre projet avec Hoodi, de la confirmation de votre commande jusqu'à la livraison de vos documents.
L'essentiel
Votre commande est passée! Pour la confirmer et démarrer votre projet, un premier versement d'au moins 50 % du montant total de la facture doit être effectué dans les 30 jours suivant la commande. C'est ce versement qui marque le début officiel de votre projet. Les modes de paiement et le délai de traitement sont présentés dans « Payer votre commande ».
Ce que votre syndicat recevra
À la livraison, votre syndicat disposera d'un carnet d'entretien, d'une étude du fonds de prévoyance, du rapport d'inspection des parties communes et d'un an d'accès au logiciel Hoodi.
Les cinq étapes de votre projet
Cinq grandes étapes suivent la confirmation de votre commande. À chaque étape, votre dossier progresse à partir des informations recueillies précédemment. Notre équipe communique avec le représentant autorisé de votre syndicat lorsque sa participation est nécessaire. Deux versements encadrent ces étapes : le premier, qui confirme la commande, et le solde, réglé avant la livraison. L'article « Délais et étapes de votre projet » présente le projet en sept étapes, de la commande à l'accompagnement, en incluant les deux versements.
1. La prise en charge de votre dossier
Notre équipe vérifie les renseignements et les documents transmis lors de la commande, puis confie votre dossier à un chargé de projet, qui rassemble les informations disponibles sur votre copropriété afin de planifier l'inspection.
2. L'inspection de votre immeuble
Un inspecteur de notre partenaire communique avec le représentant autorisé pour convenir d'une visite. Il documente l'état des parties communes, photos à l'appui, et votre chargé de projet en tire l'inventaire des éléments de votre immeuble.
3. La collecte d'informations
Le représentant autorisé reçoit un formulaire en ligne, qu'il peut partager, pour préciser l'historique des travaux et la situation de votre fonds de prévoyance. Ces informations permettent d'adapter les recommandations à la réalité de votre immeuble.
4. La préparation de vos documents
Votre chargé de projet prépare le carnet d'entretien, qui sert ensuite de base à l'étude du fonds de prévoyance. Un second professionnel vérifie les deux documents avant la livraison.
5. La livraison de vos documents
Une fois le solde de la facture réglé, vos documents sont déposés dans le compte client du représentant autorisé et importés dans le logiciel Hoodi, accessible aux administrateurs et aux copropriétaires, chacun selon son rôle.
Combien de temps faut-il prévoir?
Comptez environ 12 mois entre la commande et la livraison ; le délai à jour est indiqué dans « Délais et étapes de votre projet ». Ce délai reste une estimation : il dépend du nombre de dossiers en cours, traités dans l'ordre où ils ont été confirmés. Quelques facteurs peuvent toutefois influencer votre calendrier :
- La saison. Comme aucune inspection n'a lieu en hiver, une commande confirmée à la fin de l'automne ou pendant l'hiver est inspectée au printemps.
- Le délai de la collecte. Votre chargé de projet poursuit la préparation de vos documents dès la réception de votre collecte d'informations. Plus la collecte est remplie rapidement, plus votre projet avance sans attente.
- Les commandes de groupe. Si votre commande fait partie d'une commande de groupe, votre projet, à commencer par la planification de l'inspection, démarre lorsque toutes les commandes du groupe sont complétées. Votre calendrier dépend donc aussi de celui des autres syndicats du groupe.