Dépanner le carnet d'entretien
Une date qui semble ne pas tenir, un historique vide, une tâche introuvable : la plupart des situations qui inquiètent dans le carnet ont une explication simple. Cette page les réunit.
Pour qui
Les administrateurs, les gestionnaires et le concierge, qui tiennent le carnet à jour.
Avant de commencer
Si l'affichage semble figé, déconnectez-vous, rafraîchissez la page et reconnectez-vous. Ce simple geste règle bien des cas.
Une date modifiée ne semble pas conservée
Ouvrez la tâche et regardez son fil d'activités : chaque modification enregistrée y figure. Si la vôtre n'y est pas, faites le geste décrit plus haut, puis refaites la modification. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@hoodi.ai en décrivant ce qui se produit et en joignant tout message d'erreur affiché.
L'historique est vide après la première connexion
C'est normal. L'importation de votre carnet remplit les onglets Entretiens et Travaux, qui contiennent ce qui est à faire. L'historique, lui, se remplit au fur et à mesure que vous marquez des tâches comme faites. Pour y inscrire des travaux réalisés avant votre arrivée dans le logiciel, voir l'article « Consigner une intervention déjà réalisée ».
Les indicateurs n'affichent rien
Les jauges de la page Indicateurs comptent seulement les entretiens et les tâches administratives prévus ce mois-ci, et les travaux prévus cette année. Si rien n'est prévu pour cette période, elles restent vides. Ce n'est ni une erreur ni une perte de données : les listes complètes restent dans le Carnet d'entretien.
Je ne trouve pas une tâche
La recherche porte sur le nom de la tâche et de son élément, pas sur la description. Essayez un mot plus court, ou retirez le filtre par type. Vérifiez aussi le syndicat sélectionné dans l'en-tête et, si la tâche a déjà été marquée comme faite, l'onglet Historique (voir « Trouver et organiser ses tâches : recherche, tri, filtres, calendrier et impression »).
Des travaux ne sont faits qu'en partie
Laissez la tâche ouverte jusqu'à ce que le reste soit fait. Tant qu'elle n'est pas marquée comme faite, ses dates ne changent pas. Notez l'avancement en commentaire, par exemple « 2 fenêtres sur 6 remplacées ».
Et si…
- J'ai marqué une tâche comme faite par erreur. Retirez-la de l'historique : elle redevient une tâche à faire (voir « Lire et corriger l'historique du carnet »).
- Une tâche déjà faite réapparaît après une révision ou une mise à jour de vos documents par Hoodi. Voir l'article « Lire et corriger l'historique du carnet ».
- Je ne sais pas qui indiquer comme exécutant. Choisissez l'entreprise ou le fournisseur dans la liste des intervenants. S'il n'y figure pas, ou si vous l'ignorez, choisissez Je ne sais pas (voir l'article « Marquer une tâche comme faite, ou la reporter »).
- Je ne peux pas modifier une tâche. Votre rôle ne le permet peut-être pas (voir « Les rôles et permissions »).
Pour comprendre
Un carnet à jour sert de point de départ à la mise à jour de vos documents. L'article « Préparer la mise à jour de vos documents » explique comment l'historique y contribue.